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Covid-19: Cambios en Condiciones,
Protegiendo a Nuestros Clientes

El bienestar de nuestros clientes es el primer objetivo de The Ocean Spell y de nuestros socios locales, la mayoría de los cuales son pequeñas empresas familiares. Por mucho que comprendamos y compartamos las preocupaciones de nuestros clientes, también tenemos un compromiso con nuestro equipo, nuestros socios locales y las pequeñas comunidades de las que se beneficia el turismo, ya que han sido impactadas de manera desproporcionada por la crisis del Covid-19. Os animamos a que sigáis viajando, incluso si eso significa posponer planes por circunstancias imprevistas, además de viajar de una manera más consciente y responsable.

Para ayudar a la industria del turismo del surf, hemos negociado políticas más flexibles de reserva y cancelación, incluyendo vales de viaje, cambios de fecha sin coste o reembolsos (sujeto a condiciones, ver detalles a continuación).

Diseñamos y organizamos las vacaciones de nuestros clientes de manera responsable colaborando y retribuyendo a las comunidades locales, ofreciendo una experiencia más gratificante a nuestros surfistas. Estamos comprometidos en hacer del turismo una industria más solidaria, nos gustaría agradecer vuestro continuo apoyo.

Durante los meses de marzo, abril y mayo, trajimos a todos los grupos y familias de The Ocean Spell que se encontraban viajando internacionalmente, de vuelta a casa. Ayudamos a muchos viajeros y surfistas bloqueados en zonas remotas, a regresar a sus hogares, colaborando con aerolíneas y embajadas. Hemos pospuestos nuestros viajes grupales de coaching (programados originalmente entre marzo y julio de 2020), hasta que tengamos noticias de que es seguro y está permitido viajar en grupo con miembros de diferentes partes del mundo. Actualmente no estamos vendiendo este tipo de servicio que era tan popular entre nuestros clientes (grupos para perfeccionamiento donde personas, que no se conocían, de todo el mundo, se unían, la situación actual no es segura para ofrecer este tipo de servicio). Por eso nos estamos enfocando en apoyar a los proveedores locales, organizando vacaciones de surf para familias, parejas, amigos, grupos de personas que se conocen, clubs de surf, etc; clientes que son conscientes de la situación global, se conocen y quieren viajar juntos o por su cuenta, en solitario, pero quieren tener el apoyo, garantías y asesoramiento de nuestros servicios en sus reservas y viajes.

Esta es una situación difícil para todos, pero la salud y seguridad de nuestros viajeros y del personal, es nuestra principal prioridad. Os agradecemos vuestra paciencia en estos tiempos sin precedentes. Recordad que estamos aquí para ayudaros, esperamos trabajar juntos para garantizar que surfear por el mundo siga siendo una posibilidad, de manera responsable, consciente y segura.

Mientras tanto, nos comprometemos a fomentar los viajes a áreas seguras, responsables y con garantías, incluyendo los viajes a nivel nacional en el país donde vivas, para ayudar a la economía y el bienestar de las comunidades locales.

Dada esta situación sin precedentes, tenemos cambios en nuestros Términos y Condiciones Generales. Estos cambios ahora brindan mejores condiciones de reserva y cancelación para grupos e individuos. Nos hemos encontrado con una situación complicada, ya que cada país tiene sus propias reglas, leyes y términos, además de que cada alojamiento / lugar / barco tiene sus propias condiciones.

Recordad que somos una Agencia de Viajes debidamente autorizada, registrada, con licencia de la UE No. C.I.AN-297089-2, asegurada por un Seguro de Responsabilidad Civil (también conocido como seguro profesional de Agencia de Viajes) emitido por AONS.

Viajes en barco: Cambio gratuito de fecha y reembolsos

Los viajes en barco generalmente tienen una política propia de cancelación muy estricta sin reembolsos. Para la crisis del Covid19, hemos negociado condiciones flexibles de reserva y cancelación. Poneros en contacto con uno de nuestros agentes de viajes, ya que cada barco tiene sus propias condiciones, estaremos encantados de ayudarte a reservar el barco que mejor se adapte a tus necesidades.

Los viajes organizados para grupos de perfeccionamiento en barco entre marzo y julio de 2020 están actualmente en espera/stand by: se ha enviado un bono de viaje a cada cliente para unirse mas adelante a la nueva fecha de reprogramación o en un viaje diferente (sujeto a posible diferencia de precio, según el destino, la duración, etc.).

Viajes reembolsables

Solo podemos reembolsar cuando el proveedor nos reembolsa a The Ocean Spell. Algunos resorts, hoteles y barcos han actualizado su política de cancelación, condiciones de reembolso debido al COVID-19. Consultad con nosotros.

Si tienes derecho a reembolso, ten en cuenta que puede haber algunos gastos descontados (incluido los cargos de transferencia internacional, comisiones bancarias) y el dinero reembolsado será lo que el proveedor nos reembolse. Tenga en cuenta que nuestra cuenta bancaria recibe sus transferencias en Euros, le reembolsaremos la cantidad recibida en la moneda de la cuenta (€), menos las tarifas de transferencia que correrán a tu cuenta. Una vez la aprobación del reembolso, se puede demorar la transferencia a tu favor entre 6-8 semanas.

FAQS/ Preguntas

1. Se suponía que viajaría entre marzo y junio en uno de los grupos de perfeccionamiento, pero nuestro viaje fue pospuesto por la pandemia del Covid-19. ¿Ahora qué pasa?

Para que el proceso sea lo más fácil posible, todas las personas que estaban reservadas y programadas para acudir a uno de nuestros viajes de perfeccionamiento en grupo entre marzo y junio de 2020 habrán recibido un Cupón electrónico para viajar en el futuro, por el monto total que pagaron (incluidos todos los pagos no reembolsables). que es válido hasta el 31 de diciembre de 2021.

Puedes aprovechar las siguientes opciones:

1.Únete a tu mismo viaje/grupo en la nueva fecha reprogramada (anunciaremos las fechas cuando podamos garantizar la seguridad de viajar en grupo al lugar de destino).

  • Si elige simplemente mover el viaje existente a una nueva fecha, simplemente confírmanos con un correo electrónico info@theoceanspell.com. Confirmaremos tu reserva en la nueva fecha, aplicando tu bono. Se mantendrá el precio de su viaje actual para cualquier fecha reprogramada hasta el 2021, por lo que no habrá costos adicionales para mover el viaje (tenga en cuenta que esto se aplicará para el mismo destino, duración del viaje y el mismo servicios y condiciones como el viaje original; si algo es diferente como duración, destino, etc, el precio se revisará para confirmar la diferencia a tu favor, o si seria necesario pagar algo mas).

2. Elegir un viaje diferente, grupo diferente

  • Si decide elegir un nuevo itinerario para viajar en una fecha diferente a la de tu grupo, simplemente lo reservaremos en el nuevo viaje y aplicaremos su cupón (tenga en cuenta que pueden ocurrir diferencias de precio).
    • No es necesario tomar ninguna decisión ahora, ya que tu bono es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 (y puedes solicitar la extensión del bono hasta finales de 2022 con justificaciones claras de por qué no se pudo realizar el viaje en 2021).

NOTA: esto es aplicable para los grupos de coaching/perfeccionamiento que están en espera. Las nuevas reservas privadas están sujetas a términos de reserva y cancelación flexibles, incluyendo el reembolso, (cuando el proveedor lo permita), y el cambio de fecha sin penalización. Ponte en contacto con uno de nuestros expertos en viajes, como hemos mencionado, cada proveedor de alojamiento tiene sus propias condiciones.

2. ¿Qué es el travel voucher o bono electrónico de viaje?

Como medida adicional en respuesta a la situación de COVID-19, hemos modificado los condiciones de cancelación con los bonos electrónicos de viaje para todos los clientes que estaban programados para viajar en uno de nuestros grupos de coaching abiertos entre marzo y junio de 2020. Si eres uno de estos clientes habrás recibido un bono electrónico de viaje. emitido electrónicamente por la cantidad de todo el dinero pagado a The Ocean Spell. Los bono electrónico de viaje se pueden utilizar para un viaje de de The Ocean Spell. Los bono electrónico de viaje pueden revenderse y son transferibles a familiares directos y amigos o personas que conoce. El bono electrónico de viaje es válido hasta el 31 de diciembre de 2021, por lo que no necesitas tomar ninguna decisión sobre cómo y cuándo usarlo en este momento. Si no pudieses viajar en 2021, el bono se puede extender hasta finales de 2022.

a) ¿Cuánto valdrá mi bono de viaje futuro?

Un bono electrónico de viaje protege tu inversión completa. La cantidad que recibirás es equivalente al 100% de todo lo que pagaste a The Ocean Spell por tu viaje original, incluso incluidos los pagos no reembolsables que hayas realizado.

b) Si mi grupo ha sido reprogramado, ¿tengo que hacer algo con mi bono?

Si quieres ir al viaje reprogramado de tu mismo grupo, no necesitas hacer nada, solo enviarnos un correo electrónico a info@theoceanspell.com. Si te parece bien, programaremos una llamada con uno de nuestros agentes de viajes, para responder dudas que puedas tener y aplicar tu bono electrónico de viaje para confirmar tu nueva reserva.

c) ¿Para qué se puede utilizar mi bono?

Un bono electrónico de viaje, es tu billete a una nueva aventura con The Ocean Spell. Dependiendo de tu nivel de surf y disponibilidad, tu cupón se puede canjear por una experiencia de nuestra cartera de viajes organizados de The Ocean Spell.

​d) ¿Qué pasa si me inscribo en un nuevo tour y necesito cancelar en el futuro?

Nos aseguraremos de que estés cubierto en caso de que eso suceda. Si te inscribes en un nuevo viaje con tu bono electrónico y tienes que cancelar, tendrás el crédito en otro bono electrónico, siempre y cuando canceles al menos 110 días antes de tu nueva fecha de salida (comprueba las condiciones, ya que cada viaje tiene una tipología distinta de destino y proveedor de alojamiento con sus propias condiciones de cancelación). Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje con cobertura de cancelación. Reprogramaremos las fechas una vez que podamos garantizar que es seguro viajar en grupo abierto.

e) ¿Por cuánto tiempo es válido mi bono?

Tu bono electrónico de viaje es válido hasta el 31 de diciembre de 2021. Eso significa que tienes hasta ese momento para realizar tu viaje, si no te fuese posible debido a razones justificadas, puedes solicitar una extensión del cupón hasta finales de 2022.

f) ¿Qué pasa si transfiero o vendo mi cupón a otra persona?

Absolutamente, puedes hacer eso. Si quieres recuperar toda tu inversión, puedes transferir o vender tu bono a alguien de tu familia o comunidad que esté planeando viajar en grupo abierto (tipología similar a tu viaje). Ten en cuenta que cuando transfieres el cupón de viaje futuro a un nuevo participante, el valor de reembolso del cupón sigue siendo el mismo. Por favor notifica antes de hacerlo a The Ocean Spell en info@theoceanspell.com para que podamos confirmar y cambiar los detalles del bono.

g) ¿Cómo canjeo mi bono electrónico de viaje futuro por viaje?

Para canjear tu cupón por uno de los viajes de The Ocean Spell, simplemente envíenos un correo electrónico a info@theoceanspell.com.

3. El país donde se llevan a cabo mis vacaciones ha eliminado las restricciones de viaje y los bloqueos, pero las autoridades de mi país de origen siguen desaconsejando todos los viajes al extranjero, salvo los imprescindibles.

Al organizar nuestros viajes seguimos estrictamente los consejos oficiales de las autoridades del respectivo país donde se realiza el viaje. Si podemos organizar el viaje según lo programado, cualquier cambio o cancelación por tu parte se tratará según nuestras Condiciones de reserva estándar. Si se imponen restricciones oficiales, se aplicará la fuerza mayor, por lo que lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad ni pagar ninguna compensación por un evento que no pudimos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Sin embargo, podemos ofrecerle opciones flexibles para mover tu reserva como se detalla anteriormente. También puedes contratar una cobertura de asistencia en viaje; consulta a tu proveedor de seguros de viaje. Te recomendamos encarecidamente que compres una cobertura de seguro que incluya la cancelación con respecto a COVID-19 (es decir, si estás enfermo justo antes del viaje y no puede viajar, si el país al que viaja impone restricciones a los viajeros de su país, etc, estarás cubierto).

4. Si no puedo seguir mis planes de viaje iniciales debido al COVID-19, ¿tengo derecho a una compensación?

En este caso, no tendrás derecho a ninguna compensación por nuestra parte, ya que el motivo por el que el viaje no continúa está fuera del control de la agencia de viajes. Sin embargo, podemos ofrecerte opciones flexibles para mover tu reserva como se detalla anteriormente. También puedes tener derecho a cobertura de seguro; consulta a tu proveedor de seguros de viaje.

5. ¿Necesito un seguro de viaje?

Siempre debes asegurarte que contratas un seguro de viaje adecuado para tu aventura. Es obligatorio si quieres viajar en cualquiera de nuestros viajes de The Ocean Spell. Debes verificar la póliza, para asegurarte de que cubre todas las actividades y eventualidades del viaje en el que vas a participar. Debes estar cubierto por gastos médicos y repatriación de emergencia médica en caso de enfermedad o lesión (incluido el deterioro de condiciones médicas conocidas). También te recomendamos que incluya una cobertura por cancelación por cualquier motivo.

Si aún no has contratado la cobertura o si te preocupa tu póliza existente, nuestros proveedores de seguros de viaje recomendados ofrecen un seguro de viaje diseñado específicamente para cubrir los viajes de surf. Por supuesto, puedes elegir otro proveedor de seguros de viaje. Si tienes una póliza de seguro de viaje existente, asegurarte de que esté actualizada y que la cobertura sea adecuada para el destino y la actividad elegidas. Muchas pólizas de seguro de viaje no cubren algunas de las actividades que se ofrecen como parte de tu viaje de surf, así que lee atentamente la letra pequeña.

Última actualización: 23 diciembre, 2020