[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb min_height=\u00bb149px\u00bb custom_margin=\u00bb10px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb32px||20px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb|auto|0px|auto|false|false\u00bb custom_padding=\u00bb4px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_font=\u00bbHelvtica Regular||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#ffffff\u00bb header_font_size=\u00bb48px\u00bb header_2_font=\u00bbNorthwell|500|||||||\u00bb header_2_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb67px\u00bb header_2_letter_spacing=\u00bb4px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.3em\u00bb custom_margin=\u00bb2px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb\u00bb header_font_size_phone=\u00bb\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb41px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb30px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb header_2_letter_spacing_tablet=\u00bb\u00bb header_2_letter_spacing_phone=\u00bb\u00bb header_2_letter_spacing_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb0px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb39px||||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb30px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]El bienestar de nuestros clientes es el primer objetivo de The Ocean Spell y de nuestros socios locales, la mayor\u00eda de los cuales son peque\u00f1as empresas familiares. Por mucho que comprendamos y compartamos las preocupaciones de nuestros clientes, tambi\u00e9n tenemos un compromiso con nuestro equipo, nuestros socios locales y las peque\u00f1as comunidades de las que se beneficia el turismo, ya que han sido impactadas de manera desproporcionada por la crisis del Covid-19. Os animamos a que sig\u00e1is viajando, incluso si eso significa posponer planes por circunstancias imprevistas, adem\u00e1s de viajar de una manera m\u00e1s consciente y responsable.<\/p>\n
Para ayudar a la industria del turismo del surf, hemos negociado pol\u00edticas m\u00e1s flexibles de reserva y cancelaci\u00f3n, incluyendo vales de viaje, cambios de fecha sin coste o reembolsos (sujeto a condiciones, ver detalles a continuaci\u00f3n).<\/p>\n
Dise\u00f1amos y organizamos las vacaciones de nuestros clientes de manera responsable colaborando y retribuyendo a las comunidades locales, ofreciendo una experiencia m\u00e1s gratificante a nuestros surfistas. Estamos comprometidos en hacer del turismo una industria m\u00e1s solidaria, nos gustar\u00eda agradecer vuestro continuo apoyo.<\/p>\n
Durante los meses de marzo, abril y mayo, trajimos a todos los grupos y familias de The Ocean Spell que se encontraban viajando internacionalmente, de vuelta a casa. Ayudamos a muchos viajeros y surfistas bloqueados en zonas remotas, a regresar a sus hogares, colaborando con aerol\u00edneas y embajadas. Hemos pospuestos nuestros viajes grupales de coaching (programados originalmente entre marzo y julio de 2020), hasta que tengamos noticias de que es seguro y est\u00e1 permitido viajar en grupo con miembros de diferentes partes del mundo. Actualmente no estamos vendiendo este tipo de servicio que era tan popular entre nuestros clientes (grupos para perfeccionamiento donde personas, que no se conoc\u00edan, de todo el mundo, se un\u00edan, la situaci\u00f3n actual no es segura para ofrecer este tipo de servicio). Por eso nos estamos enfocando en apoyar a los proveedores locales, organizando vacaciones de surf para familias, parejas, amigos, grupos de personas que se conocen, clubs de surf, etc; clientes que son conscientes de la situaci\u00f3n global, se conocen y quieren viajar juntos o por su cuenta, en solitario, pero quieren tener el apoyo, garant\u00edas y asesoramiento de nuestros servicios en sus reservas y viajes.<\/p>\n
Esta es una situaci\u00f3n dif\u00edcil para todos, pero la salud y seguridad de nuestros viajeros y del personal, es nuestra principal prioridad. Os agradecemos vuestra paciencia en estos tiempos sin precedentes. Recordad que estamos aqu\u00ed para ayudaros, esperamos trabajar juntos para garantizar que surfear por el mundo siga siendo una posibilidad, de manera responsable, consciente y segura.<\/p>\n
Mientras tanto, nos comprometemos a fomentar los viajes a \u00e1reas seguras, responsables y con garant\u00edas, incluyendo los viajes a nivel nacional en el pa\u00eds donde vivas, para ayudar a la econom\u00eda y el bienestar de las comunidades locales.<\/p>\n
Dada esta situaci\u00f3n sin precedentes, tenemos cambios en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Estos cambios ahora brindan mejores condiciones de reserva y cancelaci\u00f3n para grupos e individuos. Nos hemos encontrado con una situaci\u00f3n complicada, ya que cada pa\u00eds tiene sus propias reglas, leyes y t\u00e9rminos, adem\u00e1s de que cada alojamiento \/ lugar \/ barco tiene sus propias condiciones.<\/p>\n
Recordad que somos una Agencia de Viajes debidamente autorizada, registrada, con licencia de la UE No. C.I.AN-297089-2, asegurada por un Seguro de Responsabilidad Civil (tambi\u00e9n conocido como seguro profesional de Agencia de Viajes) emitido por AONS.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Bold|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb23px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.3em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Los viajes en barco generalmente tienen una pol\u00edtica propia de cancelaci\u00f3n muy estricta sin reembolsos. Para la crisis del Covid19, hemos negociado condiciones flexibles de reserva y cancelaci\u00f3n. Poneros en contacto con uno de nuestros agentes de viajes, ya que cada barco tiene sus propias condiciones, estaremos encantados de ayudarte a reservar el barco que mejor se adapte a tus necesidades.<\/p>\n
Los viajes organizados para grupos de perfeccionamiento en barco entre marzo y julio de 2020 est\u00e1n actualmente en espera\/stand by: se ha enviado un bono de viaje a cada cliente para unirse mas adelante a la nueva fecha de reprogramaci\u00f3n o en un viaje diferente (sujeto a posible diferencia de precio, seg\u00fan el destino, la duraci\u00f3n, etc.). [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Bold|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb23px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.3em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Solo podemos reembolsar cuando el proveedor nos reembolsa a The Ocean Spell. Algunos resorts, hoteles y barcos han actualizado su pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, condiciones de reembolso debido al COVID-19. Consultad con nosotros.<\/p>\n
Si tienes derecho a reembolso, ten en cuenta que puede haber algunos gastos descontados (incluido los cargos de transferencia internacional, comisiones bancarias) y el dinero reembolsado ser\u00e1 lo que el proveedor nos reembolse. Tenga en cuenta que nuestra cuenta bancaria recibe sus transferencias en Euros, le reembolsaremos la cantidad recibida en la moneda de la cuenta (\u20ac), menos las tarifas de transferencia que correr\u00e1n a tu cuenta. Una vez la aprobaci\u00f3n del reembolso, se puede demorar la transferencia a tu favor entre 6-8 semanas. [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbHelvetica Bold|700|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#244369″ header_3_font_size=\u00bb32px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.6em\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Neue Light|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb21px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text ul_position=\u00bbinside\u00bb ul_item_indent=\u00bb-1px\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb ul_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb ul_font_size=\u00bb17px\u00bb ul_line_height=\u00bb1.6em\u00bb ol_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb ol_text_color=\u00bb#000000″ ol_font_size=\u00bb17px\u00bb ol_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Para que el proceso sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible, todas las personas que estaban reservadas y programadas para acudir a uno de nuestros viajes de perfeccionamiento en grupo entre marzo y junio de 2020 habr\u00e1n recibido un Cup\u00f3n electr\u00f3nico para viajar en el futuro, por el monto total que pagaron (incluidos todos los pagos no reembolsables). que es v\u00e1lido hasta el 31 de diciembre de 2021.<\/p>\n
Puedes aprovechar las siguientes opciones:<\/p>\n
1.<\/strong>\u00danete a tu mismo viaje\/grupo en la nueva fecha reprogramada (anunciaremos las fechas cuando podamos garantizar la seguridad de viajar en grupo al lugar de destino).<\/p>\n 2.<\/strong> Elegir un viaje diferente, grupo diferente<\/p>\n NOTA: esto es aplicable para los grupos de coaching\/perfeccionamiento que est\u00e1n en espera. Las nuevas reservas privadas est\u00e1n sujetas a t\u00e9rminos de reserva y cancelaci\u00f3n flexibles, incluyendo el reembolso, (cuando el proveedor lo permita), y el cambio de fecha sin penalizaci\u00f3n. Ponte en contacto con uno de nuestros expertos en viajes, como hemos mencionado, cada proveedor de alojamiento tiene sus propias condiciones. [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Neue Light|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb21px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb header_3_font=\u00bbHelvetica Bold||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#244369″ header_3_font_size=\u00bb18px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Como medida adicional en respuesta a la situaci\u00f3n de COVID-19, hemos modificado los condiciones de cancelaci\u00f3n con los bonos electr\u00f3nicos de viaje para todos los clientes que estaban programados para viajar en uno de nuestros grupos de coaching abiertos entre marzo y junio de 2020. Si eres uno de estos clientes habr\u00e1s recibido un bono electr\u00f3nico de viaje. emitido electr\u00f3nicamente por la cantidad de todo el dinero pagado a The Ocean Spell. Los bono electr\u00f3nico de viaje se pueden utilizar para un viaje de de The Ocean Spell. Los bono electr\u00f3nico de viaje pueden revenderse y son transferibles a familiares directos y amigos o personas que conoce. El bono electr\u00f3nico de viaje es v\u00e1lido hasta el 31 de diciembre de 2021, por lo que no necesitas tomar ninguna decisi\u00f3n sobre c\u00f3mo y cu\u00e1ndo usarlo en este momento. Si no pudieses viajar en 2021, el bono se puede extender hasta finales de 2022.<\/p>\n Un bono electr\u00f3nico de viaje protege tu inversi\u00f3n completa. La cantidad que recibir\u00e1s es equivalente al 100% de todo lo que pagaste a The Ocean Spell por tu viaje original, incluso incluidos los pagos no reembolsables que hayas realizado.<\/p>\n Si quieres ir al viaje reprogramado de tu mismo grupo, no necesitas hacer nada, solo enviarnos un correo electr\u00f3nico a info@theoceanspell.com. Si te parece bien, programaremos una llamada con uno de nuestros agentes de viajes, para responder dudas que puedas tener y aplicar tu bono electr\u00f3nico de viaje para confirmar tu nueva reserva.<\/p>\n Un bono electr\u00f3nico de viaje, es tu billete a una nueva aventura con The Ocean Spell. Dependiendo de tu nivel de surf y disponibilidad, tu cup\u00f3n se puede canjear por una experiencia de nuestra cartera de viajes organizados de The Ocean Spell.<\/p>\n Nos aseguraremos de que est\u00e9s cubierto en caso de que eso suceda. Si te inscribes en un nuevo viaje con tu bono electr\u00f3nico y tienes que cancelar, tendr\u00e1s el cr\u00e9dito en otro bono electr\u00f3nico, siempre y cuando canceles al menos 110 d\u00edas antes de tu nueva fecha de salida (comprueba las condiciones, ya que cada viaje tiene una tipolog\u00eda distinta de destino y proveedor de alojamiento con sus propias condiciones de cancelaci\u00f3n). Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje con cobertura de cancelaci\u00f3n. Reprogramaremos las fechas una vez que podamos garantizar que es seguro viajar en grupo abierto.<\/p>\n Tu bono electr\u00f3nico de viaje es v\u00e1lido hasta el 31 de diciembre de 2021. Eso significa que tienes hasta ese momento para realizar tu viaje, si no te fuese posible debido a razones justificadas, puedes solicitar una extensi\u00f3n del cup\u00f3n hasta agosto de 2023.<\/p>\n Absolutamente, puedes hacer eso. Si quieres recuperar toda tu inversi\u00f3n, puedes transferir o vender tu bono a alguien de tu familia o comunidad que est\u00e9 planeando viajar en grupo abierto (tipolog\u00eda similar a tu viaje). Ten en cuenta que cuando transfieres el cup\u00f3n de viaje futuro a un nuevo participante, el valor de reembolso del cup\u00f3n sigue siendo el mismo. Por favor notifica antes de hacerlo a The Ocean Spell en info@theoceanspell.com para que podamos confirmar y cambiar los detalles del bono.<\/p>\n Para canjear tu cup\u00f3n por uno de los viajes de The Ocean Spell, simplemente env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a info@theoceanspell.com.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Neue Light|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb21px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Al organizar nuestros viajes seguimos estrictamente los consejos oficiales de las autoridades del respectivo pa\u00eds donde se realiza el viaje. Si podemos organizar el viaje seg\u00fan lo programado, cualquier cambio o cancelaci\u00f3n por tu parte se tratar\u00e1 seg\u00fan nuestras Condiciones de reserva est\u00e1ndar. Si se imponen restricciones oficiales, se aplicar\u00e1 la fuerza mayor, por lo que lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad ni pagar ninguna compensaci\u00f3n por un evento que no pudimos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Sin embargo, podemos ofrecerle opciones flexibles para mover tu reserva como se detalla anteriormente. Tambi\u00e9n puedes contratar una cobertura de asistencia en viaje; consulta a tu proveedor de seguros de viaje. Te recomendamos encarecidamente que compres una cobertura de seguro que incluya la cancelaci\u00f3n con respecto a COVID-19 (es decir, si est\u00e1s enfermo justo antes del viaje y no puede viajar, si el pa\u00eds al que viaja impone restricciones a los viajeros de su pa\u00eds, etc, estar\u00e1s cubierto).[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Neue Light|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb21px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]En este caso, no tendr\u00e1s derecho a ninguna compensaci\u00f3n por nuestra parte, ya que el motivo por el que el viaje no contin\u00faa est\u00e1 fuera del control de la agencia de viajes. Sin embargo, podemos ofrecerte opciones flexibles para mover tu reserva como se detalla anteriormente. Tambi\u00e9n puedes tener derecho a cobertura de seguro; consulta a tu proveedor de seguros de viaje.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font=\u00bbHelvetica Neue Light|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#244369″ header_2_font_size=\u00bb21px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||5px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb custom_margin=\u00bb0px||38px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Siempre debes asegurarte que contratas un seguro de viaje adecuado para tu aventura. Es obligatorio si quieres viajar en cualquiera de nuestros viajes de The Ocean Spell. Debes verificar la p\u00f3liza, para asegurarte de que cubre todas las actividades y eventualidades del viaje en el que vas a participar. Debes estar cubierto por gastos m\u00e9dicos y repatriaci\u00f3n de emergencia m\u00e9dica en caso de enfermedad o lesi\u00f3n (incluido el deterioro de condiciones m\u00e9dicas conocidas). Tambi\u00e9n te recomendamos que incluya una cobertura por cancelaci\u00f3n por cualquier motivo.<\/p>\n Si a\u00fan no has contratado la cobertura o si te preocupa tu p\u00f3liza existente, nuestros proveedores de seguros de viaje recomendados ofrecen un seguro de viaje dise\u00f1ado espec\u00edficamente para cubrir los viajes de surf. Por supuesto, puedes elegir otro proveedor de seguros de viaje. Si tienes una p\u00f3liza de seguro de viaje existente, asegurarte de que est\u00e9 actualizada y que la cobertura sea adecuada para el destino y la actividad elegidas. Muchas p\u00f3lizas de seguro de viaje no cubren algunas de las actividades que se ofrecen como parte de tu viaje de surf, as\u00ed que lee atentamente la letra peque\u00f1a.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb17px\u00bb text_line_height=\u00bb1.6em\u00bb ol_font=\u00bbHelvetica Neue Light||||||||\u00bb custom_margin=\u00bb92px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 enero, 2023<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Covid-19: Cambios en Condiciones, Protegiendo a Nuestros ClientesEl bienestar de nuestros clientes es el primer objetivo de The Ocean Spell y de nuestros socios locales, la mayor\u00eda de los cuales son peque\u00f1as empresas familiares. Por mucho que comprendamos y compartamos las preocupaciones de nuestros clientes, tambi\u00e9n tenemos un compromiso con nuestro equipo, nuestros socios locales […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10056,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" background_color=\"#244369\" min_height=\"149px\" custom_margin=\"10px||6px||false|false\" custom_padding=\"32px||0px|||\"][et_pb_row _builder_version=\"4.6.5\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"|auto|-15px|auto||\" custom_padding=\"20px||24px|||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.6.5\" _module_preset=\"default\"][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_font=\"Helvtica Regular||||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#ffffff\" header_font_size=\"46px\" header_2_font=\"Adam|700|||||||\" header_2_text_align=\"center\" header_2_text_color=\"#ffffff\" header_2_font_size=\"48px\" custom_margin=\"2px||||false|false\" custom_padding=\"||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"] As an additional measure in response to the COVID-19 situation, we have amended the terms with our Future Travel Vouchers for all travelers who were scheduled to travel in 2020. A Future Travel Voucher is issued electronically in the amount of all monies paid to The Ocean Spell. Future Travel Vouchers may be used toward a travel program with a variety of The Ocean Spell products. Future Travel Vouchers may be resold and are transferable to immediate family members and to friends or people you know. Your Future Travel Voucher is valid through December 31, 2021\u2014so you do not need to make any decisions on how to use it at this time. If you can't travel in 2021, the voucher can be extended to end of 2022.<\/p>\r\n A Future Travel Voucher protects your full investment. The amount you will receive is equivalent to 100% of everything you paid to The Ocean Spell for your original trip, even including any non-refundable payments you made.<\/p>\r\n If you are planning on going on your\u00a0newly scheduled trip you do not need to do anything, just send us an email to info@theoceanspell.com\u00a0. We will automatically enroll you on that tour and apply your Future Travel Voucher towards the cost of the new tour.<\/p>\r\n A Future Travel Voucher is your ticket to a new adventure with The Ocean Spell.\u00a0Depending on your surf level and availability, your voucher can be redeemed toward an experience on any of The Ocean Spell\u00a0products.<\/p>\r\n We\u2019ll make sure you\u2019re covered on the off chance that happens. If you enroll on a new trip using your Future Travel Voucher and end up needing to cancel, you will have the credit on a voucher, as long you cancel at least\u00a0110 days\u00a0before your new departure date. We highly recommend you to buy a travel insurance plan with cancellation covers. We will reschedule the dates once we know we are safe and allowed to travel.<\/p>\r\n Your Future Travel Voucher is valid through December 31, 2021. That means you have up until that time to complete your travel, if that is not possible due to reasonable reasons, you can apply for an extension of the voucher to end of 2022.<\/p>\r\n You can absolutely do that. Many travelers have recouped their full investment by transferring or selling their voucher to someone in their family or\u00a0community who\u2019s planning to travel. Please keep in mind when you transfer the Future Travel Voucher to a new participant, that the refund value of the voucher remains the same. Please notify before doing so to The Ocean Spell on info@theoceanspell.com so we can confirm and change the details on the voucher.<\/p>\r\n To redeem your voucher for one of The Ocean Spell trips simply send us an email to info@theoceanspell.com<\/p>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_2_font=\"Helvetica Neue Light|700|||||||\" header_2_text_color=\"#244369\" header_2_font_size=\"21px\" header_2_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||5px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]\n
\n
\n
2. \u00bfQu\u00e9 es el travel voucher o bono electr\u00f3nico de viaje?<\/h2>\n
a) \u00bfCu\u00e1nto valdr\u00e1 mi bono de viaje futuro?<\/strong><\/h3>\n
b) Si mi grupo ha sido reprogramado, \u00bftengo que hacer algo con mi bono?<\/h3>\n
c) \u00bfPara qu\u00e9 se puede utilizar mi bono?<\/h3>\n
\u200bd) \u00bfQu\u00e9 pasa si me inscribo en un nuevo tour y necesito cancelar en el futuro?<\/h3>\n
e) \u00bfPor cu\u00e1nto tiempo es v\u00e1lido mi bono?<\/h3>\n
f) \u00bfQu\u00e9 pasa si transfiero o vendo mi cup\u00f3n a otra persona?<\/h3>\n
g) \u00bfC\u00f3mo canjeo mi bono electr\u00f3nico de viaje futuro por viaje?<\/h3>\n
3. El pa\u00eds donde se llevan a cabo mis vacaciones ha eliminado las restricciones de viaje y los bloqueos, pero las autoridades de mi pa\u00eds de origen siguen desaconsejando todos los viajes al extranjero, salvo los imprescindibles.<\/h2>\n
4. Si no puedo seguir mis planes de viaje iniciales debido al COVID-19, \u00bftengo derecho a una compensaci\u00f3n?<\/h2>\n
5. \u00bfNecesito un seguro de viaje?<\/h2>\n
COVID19: CHANGES ON\u00a0TERMS & CONDITIONS<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"39px||||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][et_pb_row _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\"][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]The welfare of our customers is the first priority of everyone at The Ocean Spell and of our local partners, most of which are small family-run companies.\u00a0As much as we understand and share the concerns of our customers, we also have a commitment to our team and our local partners and the small communities that tourism benefits as they have been disproportionately impacted by recent events. In this respect, we hope that you, our valued customers, will keep travelling, even if that means postponing your plans. In this respect we have tried to apply some of the most flexible policies in the surf travel industry, with transferable deposits, travel vouchers and no change fees to move to another date (subject to conditions, see details below).\r\n\r\nWe have always designed our holidays in a responsible way that gives back to local people and gives you a more rewarding experience. Being committed to making tourism a more caring industry, we would like to thank you for your continued support.\r\n\r\nAs the impact of COVID-19 continues to be felt around the world, here\u2019s what you should know as a member of our The Ocean Spell\u00a0family: we have brought all TOS groups and families traveling internationally home.\u00a0\u00a0We have also helped many stranded travellers and surfers return to their homes, collaborating with airlines and embassies. We have postponed all the trips scheduled to depart in 2020, till we have news that it is safe and permitted to travel. We are currently not selling any trips, till we know it is safe to travel.\r\n\r\nThis is a difficult situation for everyone, but the health and safety of our travelers and staff is our top priority. We thank you for your patience in these unprecedented times. Please know that we\u2019re here to support you, and, even though travel feels uncertain right now, we look forward to working together to ensure that surfing the world remains a possibility.\r\n\r\nIn the mean time we are committed to encourage, once it is safe and permitted to travel, to travel nationally in the country where you live, to help the economy and well being of the local communities.\u00a0\r\n\r\nGiven this unprecedented situation, we have some exceptions to our\u00a0General\u00a0Terms and Conditions. These changes now provide enhanced options for groups and individuals.\r\n\r\n\u200bWe have encountered with a complicated situation, as each country has its own rules & terms, plus each accommodation\/ venue\/ boat has its own terms and conditions.\u00a0\r\n\r\nRemember\u00a0we are a duly licensed and registered Tour Operator and Tour Agent, EU license No. C.I.AN-297089-2, bonded by mandatory Public\/Product Liability Insurance (also known as Tour Operator insurance) issued by AONS.\u00a0[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_2_font=\"Helvetica Bold|700|||||||\" header_2_text_color=\"#244369\" header_2_font_size=\"23px\" header_2_line_height=\"1.3em\" custom_margin=\"0px||5px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]
Boat Trips:\u00a0Non-Refundable<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]Boat trips have a very strict General Cancellation Policy with no refunds. For the Covid19 Crisis, boats are offering free change of date up to 2022.\u00a0\r\n\r\n\u200bBoat trips for\u00a0private groups: will have free change of date (rescheduling) till end of 2022.\u00a0\r\n\r\n\u200bBoat trips for open groups: a travel voucher for each individual will be offered to join the rescheduled trip or on a different trip (subject to possible price difference, depending on destination, duration, etc).\u00a0[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_2_font=\"Helvetica Bold|700|||||||\" header_2_text_color=\"#244369\" header_2_font_size=\"23px\" header_2_line_height=\"1.3em\" custom_margin=\"0px||5px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]
Refundable Trips<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]We can only refund when the provider (venue, accommodation) refunds The Ocean Spell. This is very rare, some resorts or hotels do have a refundable policy due to COVID-19. Please check with us.\u00a0\r\n\r\n\r\nIf you are entitled to a refund, please note that there may be some fees (including international transfer fees) and the money reimbursed will be what the provider reimburses us, which will be what initially was transferred. Note our bank account receives your transfers\u00a0in Euros, we will reimburse the amount received in the account\u00b4s currency (\u20ac), minus any transfer fees which will be charged on your side, if your account is not an European account.\u00a0You should expect to receive your refund approximately 6-8 weeks after it is approved.\u00a0[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_3_font=\"Helvetica Bold|700|||||||\" header_3_font_size=\"32px\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\" header_3_text_color=\"#244369\" header_3_line_height=\"1.6em\"]
FAQS<\/h3>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_2_font=\"Helvetica Neue Light|700|||||||\" header_2_text_color=\"#244369\" header_2_font_size=\"21px\" header_2_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||5px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]
1. I was supposed to travel in the next few weeks on an open coaching boat trip, but our trip was postponed. What happens now?<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||0px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" ul_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" ul_font_size=\"17px\" ul_line_height=\"1.6em\" ul_position=\"inside\" ul_item_indent=\"-1px\" ol_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" ol_font_size=\"17px\" ol_line_height=\"1.6em\" ol_text_color=\"#000000\" sticky_enabled=\"0\"]To make the process as easy as possible, all individuals that were scheduled to travel in March, April, or May of this year will \u00a0have an electronic Future Travel Voucher\u00a0for the full amount they paid (including all non-refundable payments), which is valid to use through December 31, 2021.\r\n\r\nYou can take advantage of the following options:\r\n\r\n1.<\/strong> Join your same trip on the new rescheduled date (we will know dates as soon as we know it is permitted and safe to travel)\r\n
\r\n\t
\r\n\t
\r\n\t
2. What is a Travel Voucher?<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\" header_3_font=\"Helvetica Bold||||||||\" header_3_font_size=\"18px\" header_3_line_height=\"1.6em\" header_3_text_color=\"#244369\"]
a) How much will my Future Travel Voucher be worth?<\/strong><\/h3>\r\n
b)\u00a0If my same trip has been rescheduled\u00a0do I need to do anything with my voucher?<\/h3>\r\n
c) What can my voucher be used for?<\/h3>\r\n
\u200bd) What if I enroll on a new tour and need to cancel in the future?<\/h3>\r\n
e) How long is my voucher good for?<\/h3>\r\n
f) What if I transfer or sell my voucher to someone else?<\/h3>\r\n
g) How do I redeem my Future Travel Voucher for travel or for the refund option?<\/h3>\r\n
3. The country where my holiday takes place has lifted the travel restrictions and lockdowns, but the authorities of my country of origin are still advising against all but essential travel abroad.<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]When organising our trips we strictly follow the official advice by the authorities of the respective country where the trip takes place. If we are able to organise the trip as scheduled, any changes or cancellations by you will be treated as per our standard\u00a0Booking Conditions. If any official restrictions are imposed,\u00a0Force Majeure\u00a0will apply, whereby we regret we cannot accept any liability or pay any compensation for an event which we could not, even with all due care, foresee or avoid. We can, however, offer you flexible options to move your booking as detailed above. You might also be entitled to insurance coverage \u2013 please consult your travel insurance provider. We highly recommend you to buy insurance coverage including cancellation regarding COVID-19 (i.e., if you are sick just before of the trip and cannot travel, if the country you are traveling to puts restrictions to travellers of your country).[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_2_font=\"Helvetica Neue Light|700|||||||\" header_2_text_color=\"#244369\" header_2_font_size=\"21px\" header_2_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||5px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]
4. If I cannot follow my initial travel plans due to the COVID-19 outbreak, am I entitled to compensation?<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]In this case, you won\u2019t be entitled to any compensation by us, as the reason for the trip not continuing is outside the control of the travel agency. We can, however, offer you flexible options to move your booking as detailed above. You might also be entitled to insurance coverage \u2013 please consult your travel insurance provider.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" header_2_font=\"Helvetica Neue Light|700|||||||\" header_2_text_color=\"#244369\" header_2_font_size=\"21px\" header_2_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||5px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]
5. Do I need travel insurance?<\/h2>\r\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" custom_margin=\"0px||38px||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]You must always ensure that you have adequate travel insurance for your trip. It is mandatory to join any of The Ocean Spell trips. \u00a0You should check the wording of your policy, to ensure it covers all the activities and eventualities of the trip that you are taking part in. You must be covered for Medical Expenses and Medical Emergency Repatriation in the event of illness or injury (including the deterioration of known medical conditions).\u00a0We also highly recommend that you include a CFAR (\u2018Cancel for Any Reason\u2019) coverage.\u00a0\r\n\r\nIf you haven\u2019t already arranged cover, or you have concerns about your existing policy, our recommended travel insurance providers offer travel insurance specifically designed to cover travel. Of course, you are free to choose another travel insurance provider. Should you have an existing travel insurance policy, please take a few moments to ensure it is up to date, and the cover is adequate for your chosen destination and activity. Many travel insurance policies do not provide cover for some of the activities offered as part of your surf trip, so read carefully the small print.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.6.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"17px\" text_line_height=\"1.6em\" ol_font=\"Helvetica Neue Light||||||||\" custom_margin=\"103px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px||false|false\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"]Last update: 28th March, 2020[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/li><\/ul>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-875","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n